ISIO - Kakovost svetovalnega središča Vsako svetovalno središče je opredelilo tudi listino kakovosti in izjavo o kakovosti


ISIO_logoModel kakovosti

V letu 2009 smo začeli, v delovanju celotne mreže 14-ih svetovalnih središč, uvajati model za presojanje in razvijanje kakovosti. Ob tem smo opredelili skupnih sedem vrednot, skupno poslanstvo in vizijo. Vsako svetovalno središče je opredelilo tudi listino kakovosti in izjavo o kakovosti.

Z modelom presojamo in razvijamo kakovost vseh procesov in dejavnosti svetovalnih središč, od informiranja in svetovanja, promocije, partnerskega povezovanja, upravljanja, pogojev za delovanje, do usposobljenosti svetovalcev ter doseganja rezultatov in učinkov svetovalne dejavnosti pri odraslih strankah svetovalnega središča.
Model oziroma pristop temelji na treh temeljnih ciljih svetovalne dejavnosti v izobraževanju odraslih:

  • na zagotavljanju dostopa do svetovanja za izobraževanje in učenje vsem odraslim, še posebno ranljivim skupinam,
  • na zagotavljanju kakovostne svetovalne storitve za izobraževanje in učenje,
  • na učinkovitih ukrepih za večjo vključenost in uspešnost odraslih v vseživljenjskem učenju.

Model za presojanje in razvijanje kakovosti smo uvedli z namenom, da bi našim svetovancem nudili kakovostne informativne in svetovalne storitve


Vizija

Slovenska svetovalna središča ISIO bomo najbolj kakovostna in prepoznavna središča svetovalne dejavnosti za izobraževanje odraslih na lokalni in nacionalni ravni.

Poslanstvo

Slovenska svetovalna središča ISIO zagotavljamo prijazno, zaupno, brezplačno, kakovostno, celovito in strokovno informiranje in svetovanje vsem odraslim kot podporo pri izobraževanju in učenju. Pomagamo jim pri odločanju za izobraževanje, organizaciji in poteku učenja, načrtovanju nadaljnje izobraževalne poti in razvoju kariere. Promoviramo vseživljenjsko učenje in povezujemo vse ponudnike izobraževanja odraslih.

Vrednote

V omrežju svetovalnih središč ISIO delujemo v skladu z naslednjimi vrednotami:

Dostopnost

Svetovalna središča zagotavljamo odraslim prebivalcem Slovenije dostopnost svetovanja pri odločanju za izobraževanje ali med njim. Naše storitve so brezplačne.
Dostopnost zagotavljamo tako, da nudimo svetovalne storitve na različnih lokacijah v regijah, v katerih delujemo, časovno svoje delo organiziramo tako, da so storitve dostopne čim večjemu delu prebivalstva.
Svoje storitve nudimo na načine, ki so prilagojeni posameznim skupinam prebivalcev (zaposlenim, brezposelnim, mladim, starejšim, ljudem z različnimi ovirami in drugim). Informiranje in svetovanje izvajamo osebno, po telefonu, pisno in po elektronski pošti.
Zavedamo se, da je dostopnost naših storitev močno odvisna tudi od informiranosti prebivalstva, zato smo z raznovrstnimi informacijami o tem kaj delamo in nudimo nenehno prisotni v okolju.

Zaupnost

Zaupnost v naših svetovalnih središčih pomeni temeljni odnos dela med svetovalcem in svetovancem. To pomeni, da nam lahko svetovanci brez strahu razkrijejo svoje pomisleke, želje, strahove v zvezi z njihovo izobraževalno potjo. S svojim poslanstvom smo zavezani k zaupnosti pri vseh stikih s svetovanci. Zagotavljamo varstvo vseh osebnih podatkov, ki jih pridobimo od svetovance.

Spoštljivost

Vsem svetovalnim središčem ISIO, ki delujemo v Sloveniji, pomeni spoštljivost do svetovancev sprejemanje drugačnosti, individualnosti in posebnosti različnih svetovancev/svetovank.
Spoštljivost do svetovancev izražamo s sprejemanjem in vživljanjem v njihove probleme, okoliščine in občutja, ustvarjamo pogoje za medsebojno zaupanje. Odgovore in informacije posredujemo svetovancem na način, ki jim je najbližji glede na znanje, jezikovno zahtevnost in sposobnost razumevanja.
Pogovor s stranko je zaupen, prav tako ravnanje z vsemi podatki, ki smo si jih pridobili v informativno-svetovalnem procesu.
Spoštujemo odločitve svetovanca o nadaljnjem izobraževanju in/ali učenju, pri čemer pa v postopku svetovanja naredimo vse, da mu pomagamo do zanj najboljše odločitve.

Usmerjenost k stranki

V svetovalnih središčih smo usmerjeni k posamezniku in njegovemu problemu. Svetovanec je središče svetovalnega procesa, v katerem ga osveščamo in usposabljamo, da lahko s pomočjo različnih informacij odgovorno in samostojno sprejema odločitve o svojem nadaljnjem izobraževanju in v skladu z njimi tudi deluje.

Objektivnost

V svetovalnih središčih ISIO pri svojem delu zagotavljamo objektivnost. Ta se odraža kot zaveza svetovalca, da pri svetovanju svetovancu vselej nudi čim bolj celovito in za svetovanca primerno informacijo ali nasvet ne glede na morebiten drugačen osebni ali poslovni interes svetovalca. Svetovancem predstavljamo realne možnosti izobraževanja in učenja, izogibamo se nepreverjenim in osebnim interpretacijam.

Strokovnost

Svetovalna središča za izobraževanje odraslih pojmujemo svojo strokovnost kot dobro poznavanje potreb različnih skupin svetovancev, svetovalnega procesa, načinov in metod svetovanja, različnih pristopov k posameznikom, sposobnost iskanja učinkovitih rešitev, seveda pa tudi kot dobro poznavanje izobraževanja odraslih.

Kakovost

V svetovalnih središčih nenehno skrbimo za kakovost svojega dela. Zato na načrten in metodološko podprt način spremljamo, analiziramo in vrednotimo naše delo. Na podlagi ugotovitev nenehno iščemo izboljšave in jih tudi vpeljujemo v svoje delo.


Izjava o kakovosti

je dokument, s katerim se središča zavezujemo, da  svetovancem, financerjem in vsem drugim partnerjem zagotavljamo standarde  kakovosti, ki so opredeljeni v modelu presojanja in razvijanja kakovosti v  svetovalnih središčih za izobraževanje odraslih.

Listina kakovosti 

središča je sistematičen zapis o tem, kako zagotavljamo kakovost naših storitev. Je seznam in opis dogovorov, postopkov, aktivnosti, ki jih naše svetovalno središče sistematično izpeljuje, da razvija svojo kakovost. Listino kakovosti najdete tukaj.


Samoevalvacija in poročilo o spremljanju

Poročilo o spremljanju za leto 2015

Spremljanje je eden od štirih načinov presojanja in razvijanja kakovosti po Modelu presojanja in razvijanja kakovosti v svetovalnih središčih za izobraževanje odraslih, ki se je v dejavnost svetovalnih središč začel vpeljevati v letu 2009.

Temeljne značilnosti spremljanja po modelu so:

  • Izvajalcem svetovalne dejavnosti v svetovalnih središčih ISIO omogočiti sproten vpogled v potek in dosežke lastne dejavnosti;
  • Načrtovalcem strokovnega razvoja svetovalne dejavnosti za odrasle omogočiti vpogled v sproten potek in dosežke dejavnosti, ki so podlaga za potrebne izboljšave v celotnem omrežju svetovalnih središč ISIO.
  • Strateškim in strokovnim partnerjem dati dragocen vir informacij o svetovalni dejavnosti in za načrtovanje razvoja.

Rezultate Poročila o spremljanju za leto 2015 za Svetovalno središče Žalec objavljamo v celoti in si jih ogledate s klikom na naslov.

 Samoevalvacijsko poročilo za leto 2013

V letu 2009 smo se vključili v projekt »Usposabljanje za uporabo modela samoevalvacije v svetovalnih središčih ISIO«, ki ga je Andragoški center Slovenije osnoval ob uvajanju modela presojanja in razvijanja kakovosti v mreži vseh svetovalnih središč za izobraževanje odraslih. V letu 2009 smo izdelali Prvo samoevalvacijsko poročilo, v letu 2011 smo izdelali Drugo samoevalvacijsko poročilo za leto 2011, sedaj pa je pred nami Tretje samoevalvacijsko poročilo za leto 2013.

Samoevalvacijska poročila nastajajo na osnovi samoevalvacijskega načrta in se dotika dveh ali treh področij samoevalvacije. V tretjem samoevalvacijskem poročilu smo vrednotili dve področji in sicer področje viri, oprema, informacijske baze, pripomočki in področje informiranje in promocija. Obe področji smo vzeli pod drobnogled z namenom, da z ustrezno metodo preverimo, ali so naša opažanja v zvezi z delovanjem svetovalnega središča na teh dveh področjih resnična in kje bi se dalo najti ustrezne rešitve za še bolj učinkovito uporabo svetovalnih pripomočkov v svetovalni dejavnosti in še bolj učinkovito in ciljnu usmerjeno promocijo dela svetovalnega središča.

Za analizo področja viri, oprema, informacijske baze, pripomočki smo uporabili dve metodi in sicer metodo analize dokumentacije svetovalnih pripomočkov in strokovne literature in metodo zgledovalnega obiska v Svetovalnem središču Maribor, medtem ko smo za analizo področja informiranje in promocija uporabili metodo analize dokumentacije promocijske dejavnosti Svetovalnega središče Žalec. Pridobljene rezultate smo ovrednotili in jih 'pretopili' v predloge za Akcijski načrt svetovalnega središča za leto 2014.